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Soporte

¿Cómo podemos ayudarle?

Modelos de sensores anteriores

Si necesita documentación o software de servicio para los productos IRMA anteriores (IRMA 3D, IRMA BASIC o IRMA ADVANCED), contáctenos a service@irisgmbh.de.

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Para que también pueda confiar en la muy alta calidad de iris GmbH en la devolución, hemos establecido un proceso RMA (RMA = Return Material Authorization). 

Control de garantía
Reparación
Inspección
Devolver por crédito
Eliminación del producto

Para una ejecución ordenada tenga en cuenta las siguientes notas

  • El número de RMA también debe anotarse en la caja de envío

  • Tenga en cuenta que no podemos procesar envíos de devolución sin un número de RMA o con información incompleta y, si es necesario, los enviaremos de vuelta.

  • El envío debe estar pagado y asegurado.
    iris no asume ninguna responsabilidad por pérdidas o daños en el dispositivo.

  • Para el cálculo del valor en aduana con el desgaste normal, se aplicará una reducción del valor del 15% anual al valor original.

  • El tiempo de procesamiento de una devolución hasta la primera respuesta suele ser de dos semanas. 

  • Si se requiere un crédito, primero debe negociar con  el representante de ventas de iris, a menos que se haya acordado o recomendado lo contrario.

  • Tenga en cuenta que cobramos una tarifa de reposición del 25 % del valor original de los bienes, a menos que haya otros acuerdos con su representante de IRIS.

  • Si no es un caso de garantía reconocido, cobramos una tarifa de revisión fija de 100 EUR por dispositivo.

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