Support

Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Vorgängermodelle

Wenn Sie für abgekündigte IRMA Produkte (IRMA 3D, IRMA BASIC oder IRMA ADVANCED) Dokumentation oder Servicesoftware benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@irisgmbh.de.

Rücksendungen

Um bei der Rücksendung auf die hohe Qualität der iris-GmbH vertrauen zu können, haben wir einen RMA-Prozess (Return Material Authorization) etabliert.

Garantieprüfung

Reparatur

Überprüfung

Rückgabe zur Gutschrift

Entsorgung

Für eine reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Hinweise

  • Die RMA-Nummer muss auch auf dem Versandkarton vermerkt sein. 

  • Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder mit unvollständigen Angaben nicht bearbeiten können und gegebenenfalls zurücksenden.

  • Der Versand muss bezahlt und versichert sein. iris übernimmt keine Haftung für Verluste oder Schäden am Gerät.

  • Für die Berechnung des Zollwerts bei üblichem Verschleiß ist eine Wertminderung von 15 % pro Jahr auf den ursprünglichen Wert anzusetzen. 

  • Die Bearbeitungszeit einer Rücksendung bis zur ersten Rückmeldung beträgt in der Regel zwei Wochen. 

  • Eine Gutschrift muss zuerst mit Ihrem iris-Vertriebsmitarbeiter besprochen werden, falls nicht bereits anders vereinbart oder empfohlen.

  • Bitte beachten Sie dass wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % des ursprünglichen Warenwertes berechnen, sofern es keine anderen Absprachen mit ihrem iris-Ansprechpartner gibt. 

  • Sofern es sich um keinen anerkannten Garantie-/ Gewährleistungsfall handelt, erheben wir eine Überprüfungspauschale von 100 EUR pro Gerät.

Rücksendung beantragen