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Si vous avez besoin d'un logiciel de documentation ou de service pour des produits IRMA abandonnés (IRMA 3D, IRMA BASIC ou IRMA ADVANCED), veuillez nous contacter au service@irisgmbh.de.

Retour de marchandises

Afin de garantir le meilleur niveau de prestation en matière de retour de marchandises, nous avons mis en place un processus RMA. ("Return Material Authorization" / Autorisation de retour de marchandises).

Pour un traitement optimal, veuillez svp prendre en compte les recommandations suivantes

  • Le numéro de RMA doit également être noté sur le carton d'expédition. 

  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro de RMA ou avec des informations incomplètes. Nous pouvons les renvoyer le cas échéant.

  • L'expédition doit être payée et assurée.
    iris décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de l'équipement.

  • Pour le calcul de la valeur en douane en cas d'usure normale, une réduction de valeur de 15 % par an est appliquée à la valeur initiale. 

  • Le délai de traitement d'un retour est généralement de deux semaines pour ce qui est de la première réponse.

  • Une note de crédit doit d'abord être discutée avec votre interlocuteur commercial iris, à moins qu'il n'en soit déjà convenu ou recommandé autrement.

  • Veuillez noter que nous facturons des frais de restockage de 25 % de la valeur de la marchandise originale, sauf accord contraire avec votre contact iris.

  • S’il ne s'agit pas d'un cas de garantie reconnu, nous facturons des frais d'inspection forfaitaires à hauteur de 100 EUR par appareil.

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