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Support

Comment pouvons-nous vous aider?

Modèles précédents

Si vous avez besoin d'un logiciel de documentation ou de service pour des produits IRMA abandonnés (IRMA 3D, IRMA BASIC ou IRMA ADVANCED), veuillez nous contacter au service@irisgmbh.de.

Retour de marchandises

Afin de garantir le meilleur niveau de prestation en matière de retour de marchandises, nous avons mis en place un processus RMA. ("Return Material Authorization" / Autorisation de retour de marchandises).

Contrôle de garantie
Réparation
Vérification
Note de crédit pour retour de marchandise
Récupération de déchets

Pour un traitement optimal, veuillez svp prendre en compte les recommandations suivantes

  • Le numéro de RMA doit également être noté sur le carton d'expédition

  • Veuillez noter que nous ne pouvons pas traiter les retours sans numéro de RMA ou avec des informations incomplètes. Nous pouvons les renvoyer le cas échéant.

  • L'expédition doit être payée et assurée.
    iris décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration de l'équipement.

  • Pour le calcul de la valeur en douane en cas d'usure normale, une réduction de valeur de 15 % par an est appliquée à la valeur initiale. 

  • Le délai de traitement d'un retour est généralement de deux semaines pour ce qui est de la première réponse.

  • Une note de crédit doit d'abord être discutée avec votre interlocuteur commercial iris, à moins qu'il n'en soit déjà convenu ou recommandé autrement.

  • Veuillez noter que nous facturons des frais de restockage de 25 % de la valeur de la marchandise originale, sauf accord contraire avec votre contact iris.

  • S’il ne s'agit pas d'un cas de garantie reconnu, nous facturons des frais d'inspection forfaitaires à hauteur de 100 EUR par appareil.

Demande de retour