Техподдержка

Как мы можем Вам помочь?

Предыдущие модели

Если вам требуется документация или сервисное программное обеспечение для снятых с производства продуктов IRMA (IRMA 3D, IRMA BASIC или IRMA ADVANCED), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу service@irisgmbh.de.

Возврат товара

чтобы Вы могли и дальше доверять качеству iris-GmbH, в том числе при возврате, мы разработали процесс авторизации возвращаемого материала (RMA = Return Material Authorization).

Гарантийная проверка

Ремонт

Проверка

Возврат в счет скидки

Утилизация

Для правильной обработки просим Вас учесть следующие указания

  • Номер RMA необходимо указать также на картонной коробке для отправки.

  • Пожалуйста, учтите, что мы не сможем обработать и при необходимости отправить Вам назад отправку без номера RMA или с неполными данными.

  • Отправка должна быть оплачена и застрахована.  Компания iris не несет ответственности за ущерб оборудованию или его потерю при возврате.

  • Для расчета таможенной стоимости при обычном износе следует взять снижение цены на 15 % за каждый год использования от изначальной цены.

  • Время обработки возврата до первой обратной связи от нас составляет, как правило, две недели.

  • Возврат в счет скидки необходимо сначала обсудить с Вашим торговым представителем компании iris, если не согласовано и не рекомендовано иное.

  • Пожалуйста, учтите, что мы взимаем плату за повторное хранение на складе в размере 25 % от изначальной стоимости товара, если с Вашим торговым представителем компании IRIS не имеется других договоренностей.

  • В случае если речь не идет о признанном гарантийном случае, мы взимаем плату за проверку в размере 100 EUR за каждое устройство.

Запросить обратную связь